Na Persan Aromatizantes, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com o bem-estar do seu ambiente. Caso você precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso (lacre original do frasco não rompido), acompanhado de todos os seus acessórios (varetas, válvulas, etc.) e nota fiscal/declaração de conteúdo.
- Como solicitar: Envie um e-mail para contato@persanaromatizantes.com.br com o número do pedido e o motivo da desistência.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Prezamos pelo envio seguro, mas caso o seu produto chegue com o frasco quebrado, vazamento ou defeito na válvula:
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para nos comunicar.
- Procedimento: Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo da avaria para o nosso WhatsApp ou e-mail. Após a análise, enviaremos um novo produto sem custos adicionais de frete para você.
3. Condições para Troca de Fragrância
Por se tratar de produtos olfativos, só aceitaremos trocas por “mudança de ideia de aroma” caso o frasco não tenha sido aberto e o lacre esteja intacto.
- Nota: Os custos de frete para logística reversa e novo envio em caso de troca por escolha de aroma (sem defeito) são de responsabilidade do cliente.
4. Processo de Restituição de Valores
Assim que o produto devolvido chegar em nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (até 5 dias úteis):
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
5. Como Enviar o Produto de Volta
Após a aprovação da sua solicitação por nossa equipe, enviaremos um código de postagem gratuita (em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo) para que você leve o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios ou transportadora indicada.
Contato
Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição:
- E-mail: contato@persanaromatizantes.com.br
- WhatsApp: (11) 99652-9312
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.